润滑油代理维护客户的方法

沃丹润滑油代理认为，润滑油作为高科技产品，在进入市场之前就注定要通过应用技术检测。润滑油代理市场的特点是产品多样化，技术工艺复杂，应用广泛，又因市场润滑油品牌众多，质量参差不齐，而现代机械设备对润滑性能的要求也很高。

因此，沃丹润滑油代理认为，润滑油生产企业应尽可能生产出符合市场需求和使用要求的产品，润滑油用户应正确理解其技术工艺规格和应用要点。所以需要一支强大的技术咨询队伍与生产、销售渠道进行沟通，进行科学完善的售前、售中、售后服务。润滑市场具有其消费的特殊性，使用者的消费行为也具有一定的规律。对润滑油在市场上的消费因素进行详细分析，并采取相应的营销策略。

一般情况下，汽车制造商规定了汽车机油的质量等级和换油期。如轿车、轻型车每5000~10000km换一次发动机油，载重车每8000~10000km换一次发动机油，重型工程车每250h~300h换一次发动机油。对于这样的周期性，企业应该对重点用户的车辆油料进行跟踪调查。这种服务既能拉近与用户的距离，又能提升品牌的信誉度。

北方地区四季交替变化明显，要求汽车润滑油对温度具有较好的适应性。秋末、春末，车辆经常更换不同粘度和倾点的发动机油，形成润滑油代理采购的高峰。根据季节特点，可进行大型促销活动。秋冬推出低倾点、低粘度的冬日用油和防冻液，选用体现冬日特征的礼品如厚手套等进行促销；春夏之交则应大力推广夏日用油，附送T恤、毛巾、饮料等夏日用品。

润滑油是高科技产品，一般用户对产品说明书中复杂的技术参数似懂非懂，不知所云。帮助用户克服在购买方面的技术工艺障碍，并通过知识营销促进产品销售。为广大用户提供润滑油代理售前技术咨询，针对用户的汽车类型、制作生产厂商、出厂日期、使用年限、油品质量等级等问题，在技术培训班上，向用户讲解润滑油基本概念、基础油生产流程、添加剂技术工艺及选用常识，并提出了具体建议。对于分散用户和广大驾驶员来说，都是在操作手册上下功夫。产品说明应印刷精美，并说明油品的质量等级，粘度等级，适用车型及主要性能指标。亦可将企业产品清单介绍，印成宣传品、日程表、台历等，广泛散发，帮助相关人员了解相关知识，增强其购买信心。同时也借助媒体定期、系统地传播润滑油知识及选购原则，在用户心目中树立积极的公众形象，增强自身企业品牌知名度。

润滑油代理的直接消费群体以有车一族为主，要针对其特点多做功课。如围绕车辆常用物品开展促销送礼等，在临街、车流大的车辆可就近驶入指定站点、换油站，精心安排促销活动，对换油车辆提供免费服务，建立换油车辆档案，做好存档，跟踪服务。