如何运营好一个润滑油加盟后的汽车服务企业？

目前汽车服务企业普遍面对的运营困境： 

1.汽车保有总量虽然在上升，但是单一车型的保有量在下降，技术支持及备件供应能力下降；

2.汽车的市场保有量在上升，但是由于现代汽车设计能力和制造技术和材料质量的提升，汽车的维修量没有同比例的在上升；但是汽车维修企业却在大比例增加；

3.维修市场虽然在扩大，但是事实上由于车型升级换代的变化快，造成了配件种类急剧上升，企业的备件计划及物流管理压力重重，维修作业的等待时间加长，客户满意度急剧下降，企业运行成本居高不下；

4.企业管理目标模糊，管理方式匮乏。企业管理者，经营者时时感觉头痛的问题是：新生代的企业员工不是那么“容易管理”了，传统的管理方法在目前的企业员工身上失去作用了；

5.客户的服务的需求急速提升，对服务的需求，对服务的品质，对服务的内容的期望值越来越高，企业的客户满意度的管理方式和方法异常匮乏，客户满意度低落，客户的忠诚度越来越小，客户流失严重； 

目前汽车服务企业普遍面对的管理困境： 

1.高薪挖来了很多技术高手却依然维修质量难以提高，交车时间漫长；

2.场地，维修设备，办公设备投资巨大，却依然打造不出高品质的维修服务；

3.虽然精心选购了名牌的汽车维修企业管理软件，但是服务流程和客户管理依然不得章法；

4.虽然有严格的管理制度，但是现实是“一抓就僵，一放就散”，管理制度形同虚设；

5.在市场开发的问题上是一筹莫展，习惯上是等客上门，缺乏有效的市场拓展手段；

6.管理手段落后简单，习惯上是以人管人，靠“能人”支撑局面，团队建设基本为零；

7.服务标准越来越高，客户满意度越来越低，客户忠诚度难以提升，缺乏方法和手段来改变；

8.企业发展方向缺乏科学规划，切实谋划，企业的未来靠“赌”，盲目确定企业的发展方向；

9.企业经营成本越来越高，客单价越来越低，企业缺乏有效的利润提升手段；

10.企业经营模式雷同，市场竞争手段单调，服务模式僵化，客户管理薄弱。 

基于以上的市场格局，如果你是一家汽车美容快修店，可以尝试一下以下方法： 

我们如何做些低成本而有效的营销方法，把潜在客户吸引过来。至于后面如何提高销售水平和客户服务能力，使每个上门的客户都购买您的产品尤其是高价值的产品，使他们成为回头客和狂热客户帮您介绍和推荐朋友客户等等，不在本帖之列。从经验看，我提出下面的几个点子，您需要去执行和测评，找出适合的办法。不测评不知道优劣，不执行不能实现改变；要改变，就要改变您目前的思维和工作方式。

1.尝试到附近的加油站与他们合作，给每一个上门加油（或加油满一定金额，取决于您的优惠是否足够令人动心）的客户一个到您的店里享受优惠的机会。我同时建议优惠一定要能打动客户，它不一定是高价格的东西，但必须是具有高感觉价值的东西。例如，如果你提供一个免费的车轮定位，感觉价值就比较高，但实际上花不了您几个钱，这样就能打动客户。

2.也可以直接用发放卡片（记住反面画上指示地图！）的方式给来加油的车主，而不必让加油站代发卡片。但我更支持前者，因为它可以让加油站帮您做广告，例如，您自己花200元给加油站做一个大横幅，写上“加油满100，送免费车轮定位”等等。双赢之举。

3.与附近的酒楼联系，让他们提供免费停车票时发放一张到您店里享受免费服务的优惠厚礼，如洗车等等。作为给酒店的代价，您在合作期内给酒店的内部车辆提供免费洗车月卡等等。总之根据您的实力和对客户感觉价值的掌握提供您事半功倍的优惠厚礼。

4.与附近的停车场联系，用类似的方式与他们合作，为每个车主提供免费项目。

5.上面的方法中都可以采用直接派人给车主派发卡片的方式，前提是您一定要有动心的厚礼。记住，不要指望您能得到100%的反馈，总会有大量的客户不会动心的，您要了解自己的招揽成本并不高。 

6.一个小技巧，记住在卡片上做点不同的小标记，使您可以准确地掌握持卡片来到店里享受服务的人他的卡片是您在哪个地方（哪个酒店、哪个加油站等）发放的，由此统计在什么地方发放卡片的效果最佳，从而可以重点选择推广的场所。 

如果你是汽修厂，可以尝试用一用以下方法： 

1.大型汽车修理厂的建议和思路及注意重点，大型汽车修理厂，建议做全汽车服务项目，钣金、喷漆、机修、轮胎、定位，若形象好的厂子可以增加美容、装潢项目。汽车修理厂，有2个重要的硬件条件，一是维修人员的技术。

2.设备的先进。维修人员若能找到在修理厂所在地区有名气的师傅是最好，电路电喷这块尤其是要找好师傅，设备上，起码要保证维持所经营的项目，如汽车电脑诊断仪、四轮定位仪、烤漆房、举升级、拆胎机、平衡仪、钣金整修修复平台等，设备可以弥补技术，也可提升修理厂的整体形象和在地区的影响力。

3.关系营销。大型修理厂需要跑社会关系，如保险公司的定点维修单位、政府车的定点维修、其他车的特约维修单位等，都能增加修理厂的影响力。人员管理，良好、规范的管理，正规的修车流程，甚至工人的着装统一都能提高修理厂的层次。

4.前期你要有一批老客户，这样才可以挺过早期的困难期。当然，你可以去保险公司大客户部请人来当经理，他可以给你带来许多的业务；其次，你可以向4S店学习他们的管理是先进的管理方法。

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