汽车润滑油加盟店处理顾客投诉五种方法

汽车润滑油加盟店处理顾客投诉五种方法。

无论什么时候，都不可能高枕无忧，有品牌的汽车润滑油加盟店将汽车润滑油产品卖出后，处理客户投诉是对汽车润滑油加盟商的一大考验，如果处理不恰当，可能会对该汽车润滑油品牌造成不良影响。因此，处理顾客投诉要有合理的处理方法。以下就和大家谈谈面对顾客的抱怨应该怎样处理。

汽车润滑油加盟店处理顾客投诉五种方法。

凡有顾客抱怨情况发生，不管顾客的态度如何，接待员都要礼貌待客，以缓和顾客的怒气。顾客情绪较激动时，应根据情况找高级主管，如店经理或销售经理等来接替，如果是有独立办公区或VIP接待室的，可将顾客引过去，这样既能显示对客户的重视，又能避免在展厅内影响其他客户。

很有技巧地向客户详细介绍情况，以谦逊的态度认真聆听客户的抱怨，并实时记录。在聆听的时候，要注意不要和顾客发生争执，也不要打断顾客的言语，要尊重顾客。

在听到客户的倾诉后，要诚恳地对客户道歉，例如：给您带来的不便，我代表公司向您深表歉意；在大热天让您从大老远跑过来真的很不好意思，等等。抱歉要适当适当，在维护公司尊严的基础上道歉，而不要一味低声地道歉，以免赔礼。一次道歉是要承担责任，另一种是要消除顾客的“怒火”。

证实事实后，应根据顾客反映的情况，在最短时间内给予解决方案或答复，如当时确实不能作出处理决定，则要委婉地向客户说明实际情况，并告知客户以什么方式或什么时候给予答复，不要被客户认为是推托责任或敷衍。

负责投诉处理的负责人要跟踪事件处理的结果，并确保在约定的时间内有回复客户，并根据具体情况电话回访。

总而言之，有的时候遇到态度不好的客户要忍耐再忍耐这是没有办法的，生活中有很多不公平的事情我们无法去避免。对任何客户都要一视同仁，友好待客，面带微笑。要有良好的服务态度，不斤斤计较，以礼待人，才能塑造好的汽车润滑油品牌形象。