深圳市沃丹润滑科技有限公司
SHENZHEN VODDOV LUBRICATION TECHOLOGY CO., LTD
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手机：13631736563 胡先生
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公司：深圳市龙岗区平湖街道华南大道1号华南国际化工区
机油加盟商在做零售服务时，应以微笑服务、和气、诚信经营、优质产品打动客户，以服务感动客户！
对于汽车润滑油加盟商来说，处理顾客投诉是一个很大的考验，如果处理不好，可能会给其声誉和信誉带来很大的影响。因此如果面对消费者的投诉，汽车润滑油经销商要用80%的时间来倾听，用20%的时间来说话，等客户冷静下来后想办法解决。急切的辩解无疑是火上浇油，应在事实得到证实后立即处理。以下，沃丹机油建议大家这样处理客户投诉！
凡有顾客抱怨情况，不管顾客的态度如何，都应礼貌待客，待到贵宾以便缓解顾客的愤怒。顾客情绪较激动时，应根据情况找高级主管，如店长或销售经理等来接替，如果是有独立办公区或VIP接待室的，可将客户引到过去，既能显示对客户的重视，又能避免在展厅内影响其他客户。
在证实事实后，如果确实存在，应根据顾客反映的情况，在最短的时间内给予解决方案或答复。
对于不能做决定的，要委婉地把事实告诉顾客，并且告诉顾客什么时候或者什么时候给他们答复，不要被客户认为是推诿责任或者敷衍。
