润滑油代理商应重视售后服务问题

在成为一个合格的润滑油代理过程中，润滑油代理商不仅要销售润滑油产品，还要在销售后提供完善的售后服务。应重视售后服务问题。

为汽修厂客户建立用油档案。一般而言，顾客很少会记得自己用油的粘度等级和质量等级，下次来换的时候，换成同样的或者销售人员推荐的。润滑油代理商建立客户用油档案，能清楚了解客户用油的习惯和品牌，方便客户推荐产品。同时，了解客户的用油习惯，客户也会感受到润滑油代理商的诚意，有利于促进二次购买。

及时处理润滑油投诉。通常是由于操作不当和设备原因造成的，但是因为客户使用了润滑油代理经销商的油，自然会把账目算在润滑油代理商头上。出现问题时，要和汽修厂客户一起找出问题，和发现问题的员工交谈，了解真相；询问问题发生时设备的异常现象，发生时间，如何发生；做好详细的调查记录。如果不能当场解决，可以取油样，答应客户联系润滑油厂家，给客户满意的答案。

最后，经常联系客户，询问润滑油产品的使用情况，尽可能走访客户，了解客户的需求，利用情感营销抓住客户。此外，还应及时提供服务信息，如新产品、促销活动等。

良好的售后服务可以稳定市场份额，获得额外的交易和客户介绍，树立专业的形象和威望。因此，润滑油代理商应把握售后服务建设，给客户专业的形象感。