润滑油代理商该如何挽回失去的客户

每一个润滑油代理的顾客都是流动性的，由于某些原因，顾客会购买我们的产品，也会因为某些原因决定不再使用。润滑油代理遇到类似这种情况应该如何解决？润滑油代理商该如何挽回失去的客户？润滑油代理应该如何维护好已经拥有的客户？

很多润滑油代理商总有这样一个错误的想法，他们认为顾客选择离开的主要原因是顾客在其他地方发现了其他品牌的润滑油产品比我们的润滑油产品更加便宜，或者是顾客的需求发生了变化。据调查，只有不到四分之一的被调查者把价格因素作为他们选择离开的原因，因为对产品性能的要求发生变化，很少会离开，因为大部分润滑油品牌都有顾客要求的润滑油产品。实际上，大多数客户停止使用这种产品的根本原因是润滑油代理商或者汽修厂服务太差或润滑油产品质量太差。因此，润滑油代理商若要寻找失去的顾客，就必须弄清楚顾客选择离开的真真正正原因是什么。盲从认定顾客离开的问题就是没有办法恢复失去的顾客。理由是再次联系客户时，双方所关心的问题不在同一条道。所以，要想重新找回原来的顾客，唯一的办法就是找出顾客离开的真真正正原因，就必须保持诚实，虚心向顾客提问。虽然顾客最初是因为很生气才决定离开，但是他们对产品的需求是恒定的，毕竟他们用过的产品都知道质量没有问题，而且用的时间还很长，对产品会有一种信任感。在润滑油代理了解情况后，发现自己润滑油企业内部存在的问题，就此问题向顾客道歉并向顾客解释，并保证顾客会得到更好的服务。事实上，想要找回流失的老客户这个工作比想象中的容易成功。

润滑油代理只要解决了导致客户流失的问题，就能让原有客户回来。事实上，与老客户相比，销售成功率要比新客户高得多。